안녕하세요. 청년문화예술패스로 예스24에서 콘서트 예매 후 취소를 시도하는데, 실제 결제 금액보다 환불액이 더 많다고 뜨면서 환불이 안 되는 상황, 당황스럽고 답답하셨을 것 같아요. 이와 비슷한 경험을 하신 분들이 많은데, 실제 온라인 예매 시스템의 결제 구조와 환불 규정, 그리고 현실적인 해결방법을 최대한 친절하게 설명드릴게요.

우선 청년문화예술패스(청년문화패스, 청년예술패스 등으로 불리기도 함)의 결제 시스템은 "정부지원 바우처 교환권(포인트 상품권)"과 "본인 추가금액 결제(네이버페이, 카드 등)"가 혼합되는 구조입니다. 이번 사례처럼 티켓금액이 10만원+수수료 200원인 경우, 청년패스 10만원권을 바우처(상품권)로 결제하고, 초과금 200원을 네이버페이로 별도로 결제한 상황입니다.

여기서 문제가 생기는 이유는 온라인 예매 플랫폼(예스24, 인터파크, 멜론티켓 등) 대부분이 “결제수단별 환불 시스템”을 강제하고 있다는 점 때문입니다. 즉, 티켓 취소 시 결제수단별로 환불 금액이 분할되어야 하고, 실제 결제가 200원(네이버페이)만 발생했기에 환불 시스템에서는 "실결제 200원을 초과하는 환불은 불가"하다는 오류 메시지가 등장할 수 있어요.

실제로 온라인예매 시스템은

바우처(청년패스)로 결제한 금액만큼은 “바우처(포인트)”로 자동 환불

현금/네이버페이/카드 등 실제 결제한 금액만큼은 “해당 결제수단”으로 환불

즉, 200원은 네이버페이로 환불되고, 10만원은 다시 청년문화예술패스(바우처 포인트)로 복구되어야 맞는 상황이에요.

그런데 예스24의 시스템상 바우처 포인트(청년문화예술패스)가 “환불 및 재충전”이 정상적으로 지원되지 않는 경우가 많습니다. 특히 공연·콘서트·전시 관람권 등은 바우처 자체가 1회성 사용원칙이라 "환불 시 바우처 원복"이 아닌 "차액 환불"만 지원하는 시스템에서는 환불오류·결제 불가 메시지가 뜨는 겁니다.

이런 문제는 단순히 “취소 불가=환불 불가”가 아니라, 시스템상 바우처 부분(10만원 환불)을 어떻게 처리할지 연결이 안 되기 때문입니다. 즉, 네이버페이 200원은 환불이 가능한데, 청년문화예술패스 10만원짜리 부분은 시스템에 따라 아예 환불 경로가 지정이 안 되니 “실제 결제금액(200원)을 초과해 환불할 수 없다”는 시스템상 안내가 뜨게 되는 거죠.

이럴 때 해결책은

예스24 고객센터 또는 청년문화예술패스(문화누리, 청년패스 등) 공식 콜센터에 전화나 1:1 상담문의로 “청년패스 사용 후 부분 현금결제한 티켓 환불시, 패스 포인트로 환불이 되지 않아 취소 자체가 불가하다”고 문의

담당자에게 취소 수수료 등 없이 전체 결제 취소 및 바우처 포인트 재발급 요청

필요시 문화예술패스 운영 담당부서(관할 지자체나 문화바우처 담당기관)로 이관 안내 요청

실제로 같은 문제를 겪은 분들은 예스24 상담원이나 문화바우처 운영기관의 시스템 관리자 권한으로 수동 취소·환불(포인트 복구+현금/카드 환불)을 처리 받은 사례가 많아요. 단, 자동처리가 안 되므로 온라인(웹·앱) 취소 버튼만으로는 안 되고, 반드시 전화나 1:1 상담으로 요청해야 정상적으로 환불이 진행됩니다.

정리하면, 취소가 불가한 것이 아니라

시스템상 실결제(200원)보다 환불액(10만원+200원)이 더 많아서 오류가 나는 것이고

실제로는 바우처(패스 포인트)로 10만원, 네이버페이로 200원이 각각 환불되어야 정상

PC·모바일에서 자동 취소가 불가하니 꼭 고객센터 문의로 수동처리 요청해야 한다

이 점만 기억하면 됩니다.

추가로, 혹시 공연 취소·환불 기한이 임박했다면, 예스24 1:1 문의 또는 긴급전화 후 ‘환불 안내 문자’나 상담 답변을 받고, 만약 환불지연이나 누락이 발생하면 해당 기관 민원센터를 통해 정식 환불 접수까지 하시면 실질적 손해 없이 처리될 가능성이 높아요.

이 답변이 청년패스 티켓 취소와 환불 실무에 도움이 되셨길 바라며, 마음이 조금이라도 편해지셨다면 포인트 선물하기로 따뜻한 응원 남겨주시면 감사하겠습니다. 앞으로의 모든 경험이 만족과 행복, 그리고 의미로 이어지길 진심으로 바랍니다. 전국 청년 지원금 신청 및 대상 조회 | 상시 업데이트 - 전국 지원금 보조금 조회 및 신청

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