15명 정도 인원이 24일에 저 호텔을 묵기로 예정이 되어있습니다. 에이전시를 통해서 가는상황인데 저희가는 인원 중 1명이 한국 국적이 아니라 비자 문제가 있어 예정된 날짜에 출국이 어려운 상황인데 항공권 숙박 등의 일체 금액은 아직 에이전시에 지급하진 않았는데 우리가 만약 안가게 되면 에이전시 하시는 분이 말하길 호텔 취소 위약금이 80% 나온다고 합니다.조금 의아한 부분들도 있고 해서 제가 직접 호텔에 전화를 햇는데,, 영어 하시는 분이 아예 없어서 소통이 불가합니다. 환불정책을 어떻게 알 수 있을까요? 제가 일본어는 아예 몰라서요

예약하고 난 후 확인서 없나요? 숙박 규정 수수료 등 정보가 나와있을텐데요. 환불정책도 예약을 어떻게했나에 따라 다를 수 있습니다. 같은 호텔에서라도 예약조건에 따라 금액이 다를 수 있습니다. 예를 들어 100% 환불가능한 예약이 10만원이라면, 취소불가 예약은 8만원 이런식으로요. 취소 수수료를 얼마를 부과할 것인지는 예약 조건별로 다를 수 있기 때문에 단순히 호텔정책을 체크할게 아니라 해당 예약의 환불규정을 체크해야합니다. 업체에서 예약할때 취소 위약금을 걸고 숙박료를 더 저렴하게 예약한걸수도 있는거니까요.